Política de envío
En Beso de Hilo preparamos cada pedido con mucho cariño para que puedas recibir tus prendas de bebé en perfectas condiciones. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros envíos.
¿Dónde realizamos envíos?
Actualmente realizamos envíos únicamente a España peninsular.
Por el momento, no realizamos envíos a:
• Islas Baleares.
• Islas Canarias.
• Ceuta.
• Melilla.
• Otros países.
¿Qué empresa de transporte utilizamos?
Todos nuestros pedidos se envían mediante MRW.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, recibirás la información de seguimiento disponible para poder consultar el estado de tu envío.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo aproximado de preparación y gestión del pedido es de 5 a 10 días, dependiendo del producto adquirido.
Algunos productos pueden necesitar un tiempo de preparación diferente. En ese caso, se indicará en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
Los productos personalizados, como determinados peleles y jerséis, pueden necesitar un tiempo adicional de preparación debido a su elaboración personalizada.
Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con el transporte o causas ajenas a Beso de Hilo.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío a España peninsular es de:
5,50 €
¿Hay envío gratis?
Sí 🩷
Los pedidos de 120 € o más disfrutarán de envío gratuito a España peninsular.
¿Puedo modificar la dirección de entrega?
Si necesitas modificar la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
besodehilo@gmail.com
Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte.
Una vez que el pedido haya sido enviado, cualquier modificación de la dirección dependerá de las posibilidades ofrecidas por la empresa de transporte.
¿Qué ocurre si no estoy en casa?
Si no te encuentras en la dirección indicada cuando se realiza la entrega, la empresa de transporte podrá intentar realizar una nueva entrega o ponerse en contacto contigo para gestionar la entrega.
Si tienes cualquier incidencia con la entrega, puedes contactar con nosotros en besodehilo@gmail.com y te ayudaremos a resolverla.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado?
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos que hagas fotografías del embalaje y del producto y que contactes con nosotros lo antes posible en:
besodehilo@gmail.com
Estudiaremos la incidencia y te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
¿Qué ocurre si recibo un producto incorrecto o defectuoso?
Si recibes un producto diferente al que compraste o el producto presenta algún defecto, ponte en contacto con nosotros en besodehilo@gmail.com, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías.
Beso de Hilo se hará cargo de la incidencia y aplicará la solución que corresponda de acuerdo con los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
¿Los productos personalizados tienen un envío diferente?
No necesariamente. Los productos personalizados se envían mediante MRW como el resto de pedidos.
Sin embargo, su preparación puede requerir más tiempo, ya que algunos peleles y jerséis se personalizan especialmente para cada cliente.
El plazo correspondiente se indicará en la ficha del producto cuando sea necesario.
¿Qué pasa si mi pedido contiene varios productos?
Intentaremos preparar y enviar el pedido de la forma más adecuada.
Si algún producto necesita un plazo de preparación diferente, podremos esperar a tener el pedido completo antes de enviarlo o realizar envíos separados cuando resulte necesario.
En caso de que se produzca un envío separado por una circunstancia imputable a Beso de Hilo, no se cobrará al cliente un segundo coste de envío.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes contactar con nosotros:
Beso de Hilo
Email: besodehilo@gmail.com
Teléfono: 692207151